A criação da ouvidoria no município de Itabela, sob a gestão do prefeito Luciano Francisqueto, representa um marco significativo para a cidadania itabelense. Esta iniciativa não apenas fortaleceu a comunicação entre a administração municipal e a população, mas também se tornou uma ponte vital para a resolução de diversas demandas, como solicitações, sugestões, reclamações e denúncias.
Embora a ouvidoria enfrente limitações institucionais, sempre respeitou os prazos de resposta estabelecidos: sete dias, prorrogáveis por mais sete, exceto em casos especiais que podem se estender por até 30 dias, com a possibilidade de prorrogação adicional. A ouvidoria tem se empenhado em atuar de forma ágil, priorizando as necessidades dos cidadãos que buscam soluções para problemas em seus bairros, ruas, distritos, zona rural e povoados.
Em entrevista ao portal de notícias Vejonamidia, Hélio Brasil, ouvidor municipal, afirmou que sempre buscou atender de maneira eficiente todas as manifestações dos cidadãos. Desde o momento em que alguém se dirige à ouvidoria, seja presencialmente, através do site ou pelo WhatsApp, e gera um protocolo de atendimento, seu compromisso é se deslocar até as secretarias, departamentos ou empresas prestadoras de serviços do município para resolver a demanda apresentada. O ouvidor ressaltou que é gratificante receber elogios dos cidadãos ao serem informados de que suas solicitações foram atendidas e seus problemas resolvidos.
Portanto, a ouvidoria não é apenas um canal de comunicação, mas uma ferramenta essencial para promover a transparência e a eficiência na gestão pública, contribuindo para um Itabela mais participativa e atenta às necessidades de seus cidadãos.
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